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Informativa su annullamenti, resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina le modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito belottidistribution.com.
Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano agli acquisti effettuati da consumatori finali, come previsto dal Codice del Consumo. Per gli acquisti effettuati da professionisti, aziende o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, salvo diversa previsione espressamente indicata o concordata.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile scrivendo a info@belottidistribution.com.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo prima della spedizione.
Se invece l’ordine è già stato consegnato al corriere, non sarà più possibile intervenire per bloccarlo o cancellarlo. In questo caso, una volta ricevuta la consegna, potrai eventualmente attivare la procedura di recesso o reso, nei casi e con le modalità previste dalla presente informativa.
Posso restituire un prodotto?
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo sui prodotti per i quali la legge lo consente e a condizione che i prodotti restituiti siano integri, non utilizzati, completi di confezione originale e in condizioni idonee alla restituzione.
Prodotti alimentari: capsule, cialde,
caffè in grani e caffè macinato
Belotti Distribution vende prodotti alimentari, tra cui capsule, cialde, caffè in grani e caffè macinato.
Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, capsule, cialde, caffè in grani, caffè macinato e altri prodotti alimentari possono essere restituiti solo se:
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la confezione è integra;
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il prodotto non è stato aperto;
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il sigillo, ove presente, non è stato rimosso, manomesso o danneggiato;
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il prodotto non è stato utilizzato;
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il prodotto è completo della confezione originale;
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il prodotto è in condizioni idonee alla restituzione.
Non saranno accettati resi di prodotti alimentari aperti, utilizzati, con confezione danneggiata, sigillo rimosso o non più idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ove applicabile.
Prodotti non alimentari
Gli eventuali articoli non alimentari acquistati sul sito possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, purché siano integri, non aperti, non utilizzati, completi della confezione originale e in perfette condizioni.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto utilizzando una delle seguenti modalità:
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tramite la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito;
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inviando una comunicazione esplicita via email a info@belottidistribution.com.
Per adeguamento alla normativa in vigore dal 19 giugno 2026, il sito mette a disposizione una funzione digitale di recesso che consente di inviare online la richiesta.
La procedura online prevede due passaggi:
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compilazione della richiesta di recesso, indicando i dati necessari, tra cui nome, riferimento dell’ordine e prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
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conferma finale tramite il pulsante “Conferma recesso” o dicitura equivalente.
Una volta completata la procedura online, riceverai senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso tramite email o altro supporto durevole, contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Cosa devo fare dopo aver richiesto il recesso?
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il nostro Servizio Clienti verificherà che il prodotto rientri tra quelli restituibili secondo la normativa applicabile e secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Se il prodotto può essere restituito, riceverai via email le istruzioni per procedere con la spedizione del reso e, se necessario, il Modulo di Restituzione.
Per completare la restituzione dovrai:
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imballare accuratamente il prodotto;
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inserire nel pacco l’eventuale Modulo di Restituzione ricevuto;
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spedire il pacco all’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute;
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utilizzare un corriere a tua scelta, salvo diversa indicazione del Servizio Clienti.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato la tua volontà di recedere. Il termine è rispettato se spedisci il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
Se ti è più comodo, dopo aver ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti, potrai anche riconsegnare il pacco direttamente presso la nostra sede.
Le spese di spedizione del reso sono a mio carico?
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Potrai scegliere il corriere che preferisci. Il costo della spedizione di rientro varia in base al corriere scelto, al peso e alle dimensioni del pacco.
Le spese di restituzione sono invece a carico di Belotti Distribution nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato, difettoso o non conforme.
Cosa mi verrà rimborsato in caso di recesso?
In caso di recesso correttamente esercitato e relativo a prodotti restituibili, Belotti Distribution rimborserà l’importo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti.
Nel caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, se presenti.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Le spese dirette di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.
Come e quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Belotti Distribution è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Belotti Distribution potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà verificata la sua integrità e la conformità alle condizioni di restituzione indicate nella presente informativa.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto bancario o al gestore del servizio di pagamento.
Cosa succede se il prodotto restituito
non rispetta le condizioni di reso?
Se il prodotto restituito risulta aperto, utilizzato, danneggiato, privo della confezione originale, con sigillo rimosso o non idoneo alla restituzione per motivi igienici o sanitari, Belotti Distribution potrà rifiutare il reso e il relativo rimborso.
Nel caso in cui la manipolazione del prodotto abbia determinato una diminuzione del suo valore, Belotti Distribution potrà valutare la riduzione del rimborso, ove previsto dalla normativa applicabile.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti scrivendo a info@belottidistribution.com.
Indica il numero d’ordine, il prodotto ricevuto e, se possibile, allega una o più fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Il nostro team verificherà la segnalazione e ti fornirà le istruzioni per la sostituzione, il ritiro o il rimborso.
In questo caso, le eventuali spese di restituzione saranno a carico di Belotti Distribution.
Cosa devo fare se l’ordine ricevuto non è completo?
Se l’ordine ricevuto non contiene tutti gli articoli acquistati, ti invitiamo a contattare subito il Servizio Clienti scrivendo a info@belottidistribution.com.
Indica il numero d’ordine e il prodotto mancante. Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e ti aiuterà a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Cosa succede se ricevo un pacco danneggiato?
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini vengono imballati con attenzione, in modo da proteggere i prodotti durante il trasporto.
Se al momento della consegna noti che l’imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, ti consigliamo di segnalarlo subito al corriere e, se possibile, accettare la merce “con riserva di verifica”.
In caso di pacco danneggiato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Belotti Distribution quanto prima, preferibilmente entro 8 giorni dalla ricezione del pacco, scrivendo a info@belottidistribution.com e allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Il nostro team valuterà la situazione e ti indicherà come procedere.
Resta ferma l’applicazione della garanzia legale di conformità nei casi previsti dalla normativa vigente.
In caso di reso, il coupon che ho utilizzato
conserva il suo valore?
Se hai utilizzato un coupon o un buono sconto per effettuare un acquisto, il rimborso verrà calcolato sull’importo effettivamente pagato.
Il valore del coupon o del buono sconto non viene normalmente rimborsato in denaro.
Nel caso in cui il problema dipenda da Belotti Distribution, ad esempio per prodotto errato, difettoso o non conforme, il Servizio Clienti valuterà la riemissione del coupon o l’applicazione di una soluzione equivalente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti errati, mancanti, danneggiati o difettosi, puoi contattare il Servizio Clienti Belotti Distribution scrivendo a:
Il nostro team ti aiuterà a gestire la procedura nel modo più semplice possibile.